Onlangs kregen Roos van der Giesen en Jessica Suijker de kans om een dagdeel mee te lopen op de meldkamer ambulance. Voor beiden werd het een indrukwekkende en leerzame ervaring, waarin zij van dichtbij konden zien hoe de medewerkers elke melding met snel en secuur behandelen.
Roos zag vooral hoe gedreven en professioneel het team te werk gaat, zelfs onder hoge druk. Zo maakte een reanimatiemelding diepe indruk op haar, waarbij ze het belang van snelheid en precisie in acute situaties van dichtbij meemaakte. Ze sloot aan bij verschillende medewerkers en voerde waardevolle gesprekken over knelpunten en verbeterkansen binnen de acute zorg. Het was zeer leerzaam om te horen waar er kansen liggen om de doorstroom binnen de acute zorg verder te optimaliseren. Zo komen er nog veel telefoontjes binnen die eigenlijk bij de huisartsenpost thuishoorden, is er winst te behalen in de samenwerking met de GGZ, en bleek dat zorgverleners niet altijd de juiste informatie bij de hand hebben wanneer ze bellen.
Jessica had een dynamische middag en viel met haar neus in de boter bij een heftige situatie die veel samenwerking, met onder andere de politie, vereiste. Ze zag hoe de medewerkers dit efficiënt en professioneel oppakten. Het was daarnaast mooi om te zien hoe de medewerkers voor elkaar zorgden, er werd regelmatig gevraagd of de medewerker oké was na de heftige melding. De diversiteit aan meldingen viel op: van meldingen die eigenlijk bij de huisartsenpost thuishoren tot een situatie waarbij het Mobiel Medisch Team (MMT) moest worden ingezet. Het was inspirerend om te zien hoe het team schakelt tussen verschillende hulpvragen en snel de juiste zorg regelt.
Voor zowel Roos als Jessica was deze ervaring waardevol en gaf het hen nieuwe inzichten in de complexiteit van de acute zorgketen. Eén ding is zeker: de medewerkers van de meldkamer spelen een cruciale rol en doen dit met grote toewijding en expertise!
